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¿Qué herramientas de marketing son las ideales para un centro de belleza?

¿Qué herramientas de marketing son las ideales para un centro de belleza?

Si estás buscando cómo  generar más negocio para tu salón de belleza estás en el lugar correcto. Tras consultar a nuestros clientes y otros propietarios de salones expertos en marketing qué herramientas son las que mejor rendimiento les dan.

Hemos recogido las mejores herramientas separadas en cuatro categorías:

  1. Usar tecnología para incrementar ventas.
  2. Incremento de la base de datos de clientes.
  3. Herramientas para la fidelización de clientes.

1 – Usar tecnología para incrementar ventas.

Aún, en el siglo XXI, en plena era tecnológica, hay una gran cantidad de centros de belleza, sobre todo peluquerías, que trabajan igual que a principios del siglo XX. Acudes a su centro y su principal herramienta de gestión es una agenda de papel, una libreta y una caja registradora en los mejores casos. Ésto es un gran error, en la época en la que nos encontramos, y sobre todo ante la fuerte competencia del sector de los centros de belleza, hay que optar por usar tecnologías que nos facilitan la vida, nos ahorran tiempo y nos dan herramientas para incrementar las ventas.

  • Programas de gestión, en el mercado hay gran variedad, con la diferencia de que algunos de esos programas son online y otros offline. Nosotros nos decantamos por la versión online, que tiene más ventajas que inconvenientes. Entre sus principales ventajas destacamos la accesibilidad, el acceso a tus datos desde cualquier terminal, las copias de seguridad, las mejoras constantes y la sencillez de uso.
  • Integra las reservas online en tu página web o en tu página de Facebook. De ésta manera estás facilitando a tus clientes la opción de reservar las 24 horas del día, los 365 días del año. Incluso puedes captar clientes nuevos y que las reservas se paguen por adelantado. Dejamos el enlace a de ¿Porqué ofrecer las reservas online en tu página de Facebook?
  • Presencia activa en las redes sociales, destacando principalmente para el sector de la belleza FACEBOOK, INSTAGRAM y TWITTER.
  • Debes estar donde están tus clientes, que sepan que existes. Además debes destacar por encima de tu competencia. Para ello, tu centro de estética debe mejorar su posicionamiento en Google, bien a través de un posiocionamiento orgánico (SEO) o ayudándote de las herramientas que te ofrece como Google AdWords, Google Trends y Google Maps.
  • Que tu centro de belleza tenga su propia página web. Si tu centro de belleza no tiene una página web, seguramente se ha planteado en hacerla más de una vez. Sin embargo, es probable que entre las razones por las que no las ha hecho son:
    • 1) La construcción de un sitio web por uno mismo puede ser intimidante y complicado.
    • 2) Tener un sitio web puede costar varios cientos de euros al año. Si bien esto era cierto hace varios años, es simplemente ya no es el caso. Existen empresas en las que ustedes pueden crear de forma muy sencilla. Os dejamos algunos ejemplos: Zeendo, Onbile, Wix o Webnode.

 

2 – Incremento de la base de datos de clientes.

Es vital para que tu negocio crezca, aumentar tu base de datos de clientes. Pero, ¿y cómo hago ésto? Esa es la pregunta del millón. Hoy por hoy para aumentar la base de datos de tus clientes, las opciones que tienes son:

  • Utilizar los portales de reservas de citas online, donde publicar tu centro es gratuito, y ellos se encargan de promocionar y publicitar tanto tu centro como tus servicios, lanzan campañas y promociones, y solo pagas un % de comisión de las reservas que tramitan a través del portal. Destacamos entre éstos portales destacamos a BUCMI y WONDY
  • Promociones y ofertas en páginas de descuentos y cupones. Ésta vía te va a permitir publicar una oferta o un descuento de algún tratamiento, y éstos portales te proporcionarán visibilidad y acceso a millones de usuarios que reciben todas las promociones en forma de newsletter. Algunas de los portales más importantes del país son LETSBONUS, OFFERUM y  GROUPON

 

3 – Herramientas para la fidelización de clientes.

Además de captar nuevos clientes para tu negocio, es vital y más importante, retener a los clientes que ya tienes. Y si éstos están satisfechos con tus servicios y se siente como reyes en tu centro de belleza, ellos mismos recomendaran tu centro y servicios.

¿Qué herramientas podemos utilizar para fidelizar clientes?

  • Programa de puntos. Cada venta del cliente, añades puntos a su ficha. Esos puntos posteriormente el cliente los puede canjear por € de descuento.
  • Tarjetas regalo. Da la posibilidad a tus clientes más fieles de regalar belleza en tu centro de salud a través de las tarjetas regalo.
  • Promoción por ventas. Configura una promoción que aparece impresa en el ticket cada determinado nº de ventas del cliente. De ésta manera, si el cliente conoce la promoción acudirá a tu centro más veces para conseguir el descuento o regalo.
  • Newsletter y envíos publicitarios vía SMS. Promociona servicios o informa de ofertas con el fin de incrementar ventas en días o franjas horarias determinadas a través de los emails y los mensajes de texto a móviles.
  • Tarjetas de fidelidad. Crea éste tipo de tarjetas para tus mejores clientes, las pagan por adelantado, y las utilizan para pagar los productos o servicios de tu centro, beneficiándose de descuentos por ser clientes exclusivos.
  • Envíos de notificaciones automatizadas. Bien por email o por SMS, éste servicio te permitirá configurar ciertas acciones de forma automática para ahorrar trabajo (felicitaciones de cumpleaños, ofertas para captar a los clientes perdidos, recordatorios de cita automáticos, mensajes de bienvenida,…)

 

Si queréis probar un programa de gestión que reúne todas éstas cualidades, podéis registraros en KOIBOX, donde disfrutaréis de un período de prueba de 15 días totalmente gratuito.

 

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¿Por qué ofrecer las reservas online desde FACEBOOK de tu centro de belleza?

¿Por qué ofrecer las reservas online desde FACEBOOK de tu centro de belleza?

La aparición de facebook en nuestras vidas ha facilitado a muchos centros de belleza una herramienta de marketing sencilla, fácil de usar y que llega a muchos usuarios. Hoy por hoy, Facebook es el principal canal de comunicación online entre los centros de belleza.

En Facebook las peluquerías, centros de estética, estudios de tattoo, … hacen publicaciones a diario, exhiben sus trabajos, publican ofertas, hacen concursos… todo es poco para captar clientes y ventas, ya que todo el mundo tiene Facebook.

¿Porqué no dar la posibilidad a tus clientes de reservar online a través de Facebook? Ya hay algunas empresas que ofertan esa posibilidad, y como no, en Koibox queremos dar esa posibilidad a todos los centros de belleza tanto de España como de América Latina, tanto a clientes del programa de gestión como a aquellos que solo les interesa las reservas online.

 

Captura

 

Y si quieres ver cómo sería el proceso de reserva en tu Fanpage, y cómo lo verán tus clientes y seguidores…

Reserva tus citas online desde Facebook

¿a qué estas esperando para ponerlo?

         ¡¡¡¡Permite reservas online 24 horas al día 365 días al año!!!!!

 

¿Hasta qué punto es importante cuidar la decoración de mi centro de belleza?

¿Hasta qué punto es importante cuidar la decoración de mi centro de belleza?

¿Has entrado alguna vez en un centro de belleza y te ha dado la sensación de estar en el lugar adecuado?

Si tienes un centro de belleza, es fundamental conseguir crear una sensación positiva en el cliente. La experiencia del cliente la primera vez que entra en tu negocio es clave.

Pero vamos por partes:

EL ESCAPARATE
Uno de los espacios más importantes de tu negocio. El escaparate es la carta de presentación de tu centro de belleza para todo aquel que pasa por delante.

Si consigues llamar la atención de todas las personas que pasan, provocarás curiosidad y seguro que cuando piensen en hacerse un tratamiento de belleza, les vendrá tu escaparate a la cabeza y ¿por qué no?  irán a probar la experiencia en tu centro.

Tu escaparate debe sugerir lo que tú quieres que tu centro transmita. Da igual el estilo que sea, siempre y cuando esté pensado y decorado con gusto y refleje la personalidad de la marca, de tu marca, de tu negocio.

La vista es uno de nuestros cinco sentidos más valorados por lo que tienes que cuidar hasta el más mínimo detalle… ¡Todo cuenta!

EL INTERIOR DE TU LOCAL

 

Si una persona decide dar el paso de ser un viandante que pasa por delantede tu negocio a cruzar el umbral de la puerta ¡OJO! éste se ha fijado en lo que ofreces fuera. Debes superar sus expectativas una vez esté dentro del local y convertirlo en cliente, y si es fiel, mejor.

¿Cómo?

Nada más entrar, tiene que gustarle lo que ve, lo que oye y lo que huele. Al sentido de la vista del que hablábamos antes, le sumamos el del oído y el olfato.

Parece una tontería pero las sensaciones que tenga el cliente es lo que hará que éste vuelva o, por el contrario, siga buscando su centro “ideal”.

Es por esto que hay que jugar con los sentidos. Lo que esos sentidos perciban es lo que quedará en la mente del cliente. No es fácil pero tampoco imposible.  ¡Trabaja en ello y saldrás ganado!

Tips de cómo hacerlo ¡Toma nota! Pueden servirte de inspiración:

Para el sentido de la vista:

  • Una vez dentro del local, es fundamental que todo case con lo que el escaparate cuenta. Si no tiene concordancia, chocará y perderá todo el sentido.
  • Juega con los espacios. Intenta que tu negocio de sensación de amplitud, por muy pequeño que sea, para que los clientes no se agobien ni les de la sensación de estar en una trampa de ratones.
  • Mantén el local limpio.
    Entrar en un centro de belleza y que se vea mal cuidado o poco higiénico… deja mucho que desear y es uno de los factores por los que un cliente se irá espantado y puede que hasta comente con su circulo de amistades su mala experiencia.
  • El orden otro de los factores más importantes. Si tu negocio está desordenado, puede dar sensación de suciedad y de poca profesionalidad, por lo que el cliente no volverá.
  • Consigue una buena distribución. Haz que tu cliente sepa moverse como pez en el agua por tu centro sin necesidad de preguntar a un empleado “donde está el baño”, por ejemplo.
  • Iluminación. La luz de tu centro debe ser lo más natural posible. Aprovecha al máximo la luz del día con ventanas y puerta acristalada. La luz artificial variará según el tipo de negocio que tengas. Por ejemplo, si tienes una peluquería, la luz blanca dará sensación de local limpio, vivo, enérgico. Si tu negocio es un centro de estética, spa o masajes, la luz más cálida incita a la relajación y al bienestar.
  • Decora tu centro acorde a tu estilo. Juega con el contraste para cambiar un poco la dinámica y dar sensación de originalidad. Por poner un ejemplo, ahora se lleva mucho el mobiliario vintage con la arquitectura industrial que deja al aire las tuberías y conductos del aire.
  • Coloca puntos verdes en tu centro. Las plantas siempre dan sensación de natural, de limpio y fresco. No se trata de convertir tu local en un especie de selva, sino de colocar alguna que otra planta en puntos estratégicos, llenarán espacios vacíos y aportará a los clientes esa sensación de la que hablamos.

Para el sentido del oido:

  • La música es también muy importante en un negocio como éste.
    Debes buscar la que más
    se asemeja
    al estilo de tu centro. Es una muy buena herramienta para posicionar tu negocio en la mente del
    consumidor. Identificarán este estilo de música a tu local, lo que hará que persista en su subconsciente.
  • Evita todo lo que puedas el ruido molesto. La gente no solo acude a los centros de belleza para hacerse un servicio sin más. Para el cliente éste es un momento único, en el que sentirse a gusto, cómodo, mimado y relajado. Se que evitar el ruido en una peluquería llena de secadores es imposible, por ello te recomendamos que lo tengas en cuenta a la hora de comprar tu material de trabajo. Los clientes te lo agradecerán.

Para el sentido del olfato:

olores es uno de los 5 sentidos mas gratificantes. Hay personas que tienen el sentido del olfato muy desarrollado, tanto que numerosas veces se dedican a...: Tan importante es lo que los clientes ven y oyen como lo que huelen. ¡Es un centro de belleza! tiene que oler lo mejor posible.

La personalidad también la marca el olor característico de un lugar.

Seguramente no recuerdas el olor de todos los sitios a los que has ido o en los que has estado, pero seguro que te acuerdas si ese lugar olía bien o mal. El olor es uno de los aspectos que más persisten en el subconsciente.

Si consigues un olor único y característico de tu centro de belleza que guste y tenga personalidad, tendrás mucho ganado. Pero elige bien, porque el olfato es muy fino y puede espantar a más gente de la que piensas.



 

Hasta aquí mis tips basados en las sensaciones que perciben nuestros sentidos. Recuerda que todo tiene que ir en consonancia.

Y ya sabes, para mejorar los resultados de tu centro de belleza, prueba 15 días gratis nuestro programa de gestión y marketing online. Te ayudará a impulsar tu negocio

Más información en koibox.es

¿Cuentas con un sistema de estadísticas que muestre los resultados de tu negocio?

¿Cuentas con un sistema de estadísticas que muestre los resultados de tu negocio?

¿Cuántas veces has sufrido un retroceso en los beneficios de tu negocio y no sabes el porqué? ¿Te has planteado cómo ponerle solución?

Sabemos lo importante que es para ti ofrecer el servicio más eficiente y los mejores productos en tu centro de belleza. Pero, tan importante como ésto es conocer al milímetro el funcionamiento de tu negocio. Teniendo TODA la información, podrás hacer los movimientos necesarios para mejorar los resultados de tu empresa.

Tener un sistema de estadísticas es la mejor forma

de obtener toda la información de tu negocio 

Las estadísticas, con su valiosa información, te facilitan el camino para conseguir el éxito en tu empresa. Lo único que tendrás que hacer es saber interpretarlas y trabajar en base a ellas para tomar las decisiones en la mejor dirección.

Con ellas podrás analizar cada uno de los aspectos de tu negocio.

Para esto, Koibox, tu programa de gestión online y marketing, ha desarrollado un sistema de estadísticas muy completo y sencillo. Estas estadísticas te darán información relevante sobre cada uno de los aspectos más importantes de tu centro de belleza y te ayudarán tanto a optimizar la eficacia de tu negocio como a mejorar la experiencia y la atención al cliente.

 

La mejor información para mejorar tus resultados

 

Ventas, clientes, gastos… y mucha más información te espera en una de las secciones del sistema de gestión online de Koibox.

A continuación ahondamos un poco más en la información que éstas te pueden ofrecer:

VENTAS:

  • Ventas totales de tu empresa por meses.
  • Por empleados ( ventas de cada empleado por meses, por periodo de tiempo).
  • Por categorías (qué categorías generan más ingresos en tu centro.
  • Por servicio
  • Por productos, por periodos (el día de la semana más flojo y el más fuerte).
  • Por sexo (qué tipo de clientes nos genera más ventas).
  • Por forma de pago (qué forma de pago genera más ventas y en qué cantidades).

CLIENTES:

  • Top clientes (Consulta tus mejores clientes de la semana, del mes y del año. revisa el número de ventas y la cantidad de cada venta).
  • Clientes nuevos
  • Clientes pasivos (clientes que te han generado cierto volumen de ingresos y que llevan tiempo sin acudir a tu centro).
  • Notificaciones vs Citas perdidas.
  • Deudas (clientes con deudas pendientes y la cantidad).

GASTOS:

  • Gastos totales de tu empresa por meses.
  • Por categorías (qué categorías te generan más gastos).  
  • Ingresos vs gastos (te muestra el balance de tu centro por meses).

 

CON TODA ESTA INFORMACIÓN, SABRÁS CÓMO OPTIMIZAR LOS RESULTADOS DE TU PELUQUERÍA O CENTRO DE ESTÉTICA

¿A qué esperas para probarlo?

¿Sabes cuales son las ventajas de trabajar en la nube?

¿Sabes cuales son las ventajas de trabajar en la nube?

Hace unos días hablábamos de la desconfianza que tienen los empresarios a la hora de utilizar Internet como herramienta de trabajo, ¿Os acordáis?. Hoy ahondaremos en los beneficios de trabajar con un programa online, porque sabemos que lo que más os preocupa, en este sentido, es la protección de los datos de vuestra empresa.

 

“¿Tendrá alguien acceso a la información interna de mi negocio?”

“¿Puede alguien que tenga conocimientos informáticos obtener mis datos y usarlos en mi contra?”

 

Estas cuestiones son las que revolotean por vuestra cabeza cuando os planteáis empezar a trabajar con un software online, ¿verdad? Entonces es ahora el momento perfecto para contaros algunas de las ventajas que tiene trabajar en la nube, para que podáis encontrar la tranquilidad tecnológica que buscáis.

¿Tienes un centro de belleza? ¿Por qué no lo gestionas online?

¿Tienes un centro de belleza?  ¿Por qué no lo gestionas online?

Muchos centros de belleza utilizan todavía una libreta y una caja registradora para llevar las cuentas, o bien, un sistema TPV para gestionar la facturación y servicios de su empresa.

Sin embargo, este método de venta basado en un sistema TPV, integrado en un ordenador in-house, tiene muchas limitaciones frente a un software de gestión online.

Ante esta situación, me planteo una pregunta:

 

¿Están los empresarios preparados para tener su información en la nube?

Hoy en día los cambios se producen a mucha velocidad. No nos podemos permitir el lujo de depender de un programa determinado, configurado en un único PC, donde, para instalar las actualizaciones tienes que llamar a un técnico del software, quedar con él y esperar a que lo actualice…esto es una pérdida de tiempo total ..  y, además, ¡las tienes que pagar a parte!.

Es por ésto, que las empresas tradicionales deben empezar a abrirse al universo online. Un espacio lleno de posibilidades que harán mejorar sus negocios en muchos aspectos.

Una buena manera de empezar es familiarizarse con sistemas de gestión eficaces y adaptables a las necesidades de cada negocio, que no les restrinjan las acciones administrativas, mejorando el rendimiento en el trabajo del día a día.

 

Es en este punto cuando volvemos a los centros de belleza, uno de los negocios más antiguos y, a la vez, de los que mayor crecimiento está experimentando en estos últimos años, ¿Están actualizando la manera de gestionar la empresa? o, ¿Se han quedado obsoletos en cuanto al uso de nuevas tecnologías?

 

Pues bien, un estudio sobre el uso de la tecnología y de informática en “el local” nos dice que:

 “ El 65% de los centros de estética utilizan tecnologías informáticas profesionalmente, con un  38% en programas de gestión de su actividad. Sólo el 33% de los salones de peluquería hacen uso del ordenador y sólo el 12% usa un programa de gestión del negocio”

Sin embargo,

“Entre las inversiones que tienen previsto realizar destaca las inversiones en marketing y comunicación y una mayor informatización en la gestión de sus empresas”

Esto apunta que va a haber un cambio positivo en el negocio de los centros de belleza

Ahora, la pregunta que se hacen las empresas del sector belleza con muchos años de experiencia es: ¿Apuesto o me quedo como estoy?

Pese a que hay quienes responden positivamente a la demanda del nuevo consumidor y a la adaptación a este mundo cambiante cada vez más tecnológico, aún existe un gran porcentaje de profesionales de la estética y la peluquería reacios al cambio, que prefiere quedarse en su zona de confort. No se atreven a dar el paso y hacerse un “lavado de cara” por miedo, en muchas ocasiones, a que algo salga mal.

Para muchos empresarios tener su información en “la nube” no es una opción. “No se fían” de tener los datos de su negocio online. Afortunadamente,  esta es una mentalidad que está empezando a desaparecer.

 

Así pues, planteo 2 propósitos para este año 2016 que está empezando:

Una mayor informatización  y el uso de nuevas herramientas para conseguir una gestión controlada e impecable de tu centro de belleza que te permitan ahorrar tiempo e incrementar ventas.

 

Acabo con algunas de las ventajas más destacables que diferencia al sistema de gestión online frente a un software offline:

  • Muy baja inversión.
  • Seguridad total de tu información. Copias de seguridad diaria. Una manera de trabajar mucho más práctica y segura evitando así, la pérdida de información y el consecuente tiempo y trabajo invertido en esta.
  • Puedes conectarte desde donde quieras a la hora que quieras. Estés donde estés podrás gestionar tu negocio fácilmente. “ A cualquier hora, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo”
  • Gestiona desde cualquier dispositivo. Puedes trabajar desde el móvil, una tablet o el propio ordenador.“La gestión de tu negocio al alcance de tu mano”

Gestión online VS Gestión offline: TÚ DECIDES

Nos quedamos con esta cita que resume a la perfección lo dicho:

“RENOVARSE O MORIR”